FCA的消费者义务使英国成为世界上最具挑战性的经纪环境之一，尽管仍需付出更多努力确保经纪公司符合所有要求。

自金融行为监管局(FCA)引入要求公司为零售客户提供良好结果而采取行动的新消费者原则以来的16个月左右，私下就增加已经繁重的合规工作量所带来的影响进行了许多讨论。

一位经纪商表示，FCA的消费者义务导致首年合规成本增加了25%。

对市场动态的不确定性

由于FCA不积极监控在英国运营的经纪商数量，很难说消费者义务的引入是否导致了转向监管较不严格的市场。

然而，可以合理假设，英国持牌经纪商最近扩大业务至其他市场，尤其是迪拜的举措至少部分是对超越其他任何主要金融市场强加的消费者保护制度的回应。

Trade Nation的高级市场分析师大卫·莫里森(David Morrison)描述它为全球最严格的监管框架之一，比欧盟的MiFID II和消费者保护法律或美国的FINRA和SEC规定都更具影响力。

他表示：“它将客户结果融入监管中，这需要积极的外展、监测和后续行动。” “澳大利亚证券与投资委员会的做法类似，但更侧重于提供财务建议和产品设计。英国的消费者义务范围更广，涵盖客户体验的所有方面。”

不断增加的合规成本和建立信任

莫里森承认，所有新要求都会增加合规成本。他补充道：“至少在我的一生中，合规似乎一直是金融服务业增长最大的领域。” “但如果它有助于建立信任和信心，那就不全是坏事。”

VTT Markets的全球战略与运营主管罗斯·麦克斯韦尔(Ross Maxwell)同意，尽管其他主要市场都有保护消费者的规定，但英国加强了以结果为重点的监管，对公司在整个客户旅程上提供良好的消费者结果设定了更高期望。

交互经纪(UK)首席执行官格里·佩雷斯(Gerry Perez)表示，公司必须重新评估他们的目标、流程、程序、定价和政策，以实现义务的核心原则。他补充说：“这提高了英国的行业标准，增加了金融部门的可信度，但也使一些操作变得昂贵和更加复杂，尤其是对于规模较小的公司而言。”

平衡复杂性和创新

Tradu公司的企业战略总监库洛什·坎卢(Kourosh Khanloo)指出，英国的规则提高了以客户为中心的标准，不仅仅是应付形式上的要求，而是专注于确保客户获得好结果。

他说：“虽然这增加了额外的运营复杂性，但它提升了行业标准并与客户建立了信任。” “小经纪商可能会面临由于增加了资源需求而带来的挑战，但这一框架推动了创新、差异化和竞争。”

根据莫里森的说法，一些经纪商在对待客户公平方面已经表现出很高水准，但许多经纪商则没有。新制度对那些达不到所需标准的人施加了压力。

他说：“经纪商必须清楚地列出所有费用、收费和佣金，帮助客户准确了解他们所支付的费用。此外，产品的价格必须由其提供的好处来证明。这应有助于客户评估他们获得的价值是否与成本相符。”

评估实施差距

这是对23家支付公司的义务实施进行审查的一部分，结果显示几乎一半的公司只部分实施了该义务，需要大力工作来符合它。

尽管实施情况参差不齐，佩雷斯认为在外汇经纪领域，费用和沟通的不清楚已经成为过去，并且更开放和透明应该让客户在评估和选择经纪商时更有信心。

库洛什表示：“通过后期互动调查和实时反馈，客户可以确定他们所支付的是否实现了预期的好处。”

XTB UK董事总经理约书亚·雷蒙德(Joshua Raymond)指出，公司已制定了简化的法律文件，为前台员工进行了更加深入的培训，以帮助识别客户的脆弱性，并改进其监控系统，积极主动地呈现可能对客户造成不利后果的情况。

塑造未来产品和价值主张

eToro的目标也体现在确保公平性融入其产品的新方案中，并有效地向客户传达这些优势，以便让他们知道他们从平台中获得了最佳价值。eToro UK董事总经理丹尼尔·莫茨克(Daniel Moczulski)解释道。

他认为欧洲规定将在保护消费者方面趋于接近英国。“英国现在对消费者义务有更为明确定义的规则，”莫茨克说。“欧洲的法规对公平价值和消费者保护的概念更宽松，但我们希望它们能沿着英国的方向发展。”

雷蒙德也持有类似观点，他认为FCA将采取积极的态度来执行这些新规定，并提到欧盟对消费者义务进行类似考虑，提高了单一市场改变的期望。

他说：“消费者义务将意味着与法律和合规相关系统的成本增加，以及与开设和服务客户账户相关的流程收紧。” “这也意味着一些特定类型客户被接受到平台的壁垒。”

Finance Magnates联系了FCA，但没有收到可引用的评论。